Con este post inicio una serie de reflexiones sobre la actividad profesional que forman parte de una monografía (Claves para la gestión de despachos y firmas profesionales) que verá la luz próximamente.
LAS SEÑAS DE IDENTIDAD DE UNA FIRMA PROFESIONAL
Valores
Los valores en las firmas de servicios profesionales
Puesto que en todo despacho profesional el factor humano es crítico, sus valores están íntimamente ligados con los que posean las personas que trabajan en ella. Estos valores compartidos determinan los comportamientos de la firma y la visión que de la misma tienen los clientes, la competencia y los empleados.
Podemos clasificarlos en tres grandes grupos: valores profesionales, valores personales y valores sociales.
– Valores profesionales
Representan el conjunto de actitudes frente al trabajo y en las relaciones con los clientes. Los más extendidos entre las firmas profesionales suelen ser los siguientes:
- Responsabilidad: los problemas de los clientes se asumen como si fueran propios.
- Eficiencia: se proponen soluciones útiles, accesibles y comprensibles.
- Calidad: satisfacción del cliente, búsqueda de la excelencia.
- Cualificación técnica: conocimientos, experiencia, actitud de formación permanente.
- Proximidad: relación cercana, flexibilidad.
- Ética profesional: objetividad, independencia de criterio, confidencialidad.
- Proactividad: anticipación, implicación en la implantación de las soluciones, dinamismo.
- Capacidad de innovación: nuevos enfoques, nuevos servicios.
– Valores personales
Se refieren a las relaciones internas entre las personas que trabajan en la firma. Podemos citar como más representativos a los siguientes:
- Honestidad e integridad: lealtad a los principios asumidos.
- Objetividad: en la emisión las opiniones profesionales y en la realización del trabajo.
- Valoración y respeto a la persona: trato considerado, leal y justo.
- Reconocimiento y valoración de los profesionales: gestión del talento y de la promoción.
- Compañerismo y trabajo en equipo: compartir el conocimiento, recoger múltiples visiones para generar soluciones más completas, generosidad para compartir los éxitos.
- Estilo de dirección: valoración del pluralismo y la diversidad, espíritu dialogante, accesibilidad a los líderes.
- Transparencia: se comparte información, conocimiento, intereses y objetivos.
– Valores sociales
Relativos a las aportaciones al conjunto dela Sociedad. Podemosdestacar los siguientes:
- Concienciación y acción social: solidaridad y apoyo a las personas y grupos sociales más desfavorecidos.
- Respeto y promoción de los derechos humanos: no discriminación, igualdad, dignidad, lucha contra la corrupción.
- Respeto al entorno: protección del medioambiente, promoción del desarrollo sostenible.
